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IT企業でのコンタクトセンターSV◆東京都渋谷区/リフレッシュ休暇あり

掲載期間：2024/10/01 〜 2024/12/31　

お仕事No.32441948

■主な仕事内容

■お任せしたい業務
（1）案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
複数案件の一括管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理など）

（2）顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など）

（3）メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及

（4）業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計

（5）進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告

（6）二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応

■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
⇒カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート
※案件により顧客先へ常駐となります

メンバー5名の管理をお任せする想定です。
管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。
上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。

※年齢の条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため））
※変更の範囲：会社の定める業務

担当キャリアパートナーより

株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、カスタマーサポート事業を主軸に運営してまいりました。
そして最近では、カスタマーサポート事業のみならず、IT運用事業やナレッジマネジメント事業、地域活性化事業まで事業の幅を拡げてきております。

そして同社の、スローガンである『その声の先にある未来へ』には、DX化やデジタル田園都市構想など、ものすごいスピードで変化していく社会の中で、変わるべきではない価値観として、『ヒト（従業員・ユーザー・市民）の声を起点に考える』ことを大事に事業を成長させていきたい、という思いが込められています。

これからも様々な『声』を大事にして、成長し続けていく企業です。

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■募集要項

業種	ＩＴ・通信業
職種	企画・管理職
職種詳細	その他企画・管理系
勤務地（県）	高知県
勤務地（市町村）	高知市
勤務地詳細	東京拠点（東京都渋谷区）※顧客先：東京23区内がメイン
勤務時間	9：00-18：00（実働8時間）　※常駐先や案件により就業時間が異なる場合がございます。
休日・休暇	年間休日120日以上　完全週休二日制（週休二日+祝日）有給休暇、年次リフレッシュ休暇（年3日 ※初年度は入社日により付与日数が異なる）、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇
年収	390万円～523万円
月収	300,000円～403,000円
給与待遇	【想定年収】3,900,000円-5,239,000円【月給】300,000円-403,000円（固定残業代を含む）　・固定残業代：41,000円-96,000円/月20-40時間【昇給】年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる【賞与】1か月と業績連動賞与（業績条件で決定）を支給　　※年2回（1ヶ月分/上期・下期で各0.5ヶ月分）【その他手当】通勤手当
社会保険	健康・厚生年金、雇用保険、労災保険
福利厚生	・資格取得支援/手当あり・定期健康診断・予防接種費用負担・確定拠出年金制度・社用携帯貸与あり
募集人数	1名
募集背景	首都圏でのコンタクトセンターおよびIT関連の案件増加に伴う人員補充のための新規採用
必要スキル
求められる経験	【必須】コンタクトセンターでSV経験またはリーダー経験を有している方【歓迎】・ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポートでの業務経験がある方・IT関連のアウトソーシングサービスでの業務経験がある方・コンタクトセンター/ヘルプデスクの新規立ち上げ(特に電話システム選定/導入/設定)経験がある方
掲載期間	掲載開始日 2024-10-01 掲載終了予定日 2024-12-31

企業情報

企業名	株式会社SHIFT PLUS
設立年	2015年
資本金	30,000,000円
従業員数	303名
株式公開	非公開
事業概要	ゲーム、WEBサービス、アプリなどに対するテストやカスタマーサポートを主な事業としながら、マニュアル作成やチャットサービスほか、地方創生事業への取り組みも行っております。

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