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カスタマーサポート/高知限定求人◆高知県高知市/正社員

掲載期間：2025/04/15 〜 2025/07/15　

お仕事No.32543854

■主な仕事内容

中小病院・有床診療所向けに、自社開発サービスの「電子カルテ MALL（モール）」を提供しています。
この電子カルテを利用しているお客様の問合せや、設備の保守サポートを行なっていただきます。

MALLは、お客様のニーズを満たす高いカスタマイズ性を強みとし、継続率は99%と高い水準を維持しています。
この高い水準で顧客満足度を維持するには、サービス導入後も質の高いフォローが必要であり、その重要な役割となるカスタマーサポート担当をお任せしたいと思っています。

■具体的な業務内容（例）
業務は様々ありますが、適性やご意向を踏まえ担当を相談できればと思います。
システム利用へ抵抗がなければ、入社後に知識などはキャッチアップいただくためご安心ください。

・病院からの問合せ対応（電話/メール/オンライン）
・お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など）
・顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成

■期待されるキャリアについて
入社当初やオペレーターチームとして、問い合わせの一次窓口を担いますが、
その後については多様なキャリアが見込めるポジションです。その一例をご紹介します！
(1) 一次窓口のチームから二次窓口のチームへの異動
・高度な問い合わせを対応し、専門性を磨いてキャリアアップすることができます
・勤務はシフトにより決定します（1ヶ月単位の変形労働時間制）
　- シフト例
　　-8:00～18:00（休憩1時間）
　　-8:30～18:30（休憩1時間）
　　-18:00～9:00（休憩2時間）
(2) インフラ保守チームへの異動
・ソフトウェアだけでなくハードウェアやネットワークなどの保守を行うチームにキャリアチェンジすることができます
・より広範で汎用的なスキルと知識を身につけることができます
・勤務はシフトにより決定します（1ヶ月単位の変形労働時間制）
　- シフト例は（1）と同上

■配属先について
株式会社パシフィックメディカルへ出向となります。

担当キャリアパートナーより

株式会社パシフィックメディカルは、2021年1月に株式会社メドレー（東証プライム上場）のグループに加わりました。

医療×ITを軸に事業を展開しており、現在は2つの自社サービスを展開しています。いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大などの社会課題を解決していく製品です。
① 電子カルテ MALL(モール)
MALLは、まだ紙での患者情報管理が多く残っている中小病院・有床診療所向けの電子カルテサービスで、医師・看護師・技師等の働き方改革を推進します。
高いコストパフォーマンス・拡張性などを強みに、累計200件を超える導入数と利用継続率99%の実績となっており、さらなる事業成長を見越しています。
② クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET(ミネット)」
MINETは、医療・介護・調剤の施設間で患者様の情報を連携するシステムです。1患者に対し、1地域・1カルテを実現することで、効率的で質の⾼い医療の提供を可能にします。

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■募集要項

業種	ＩＴ・通信業
職種	エンジニア（IT/通信）
職種詳細	運用・保守・監視・テクニカルサポート
勤務地（県）	高知県
勤務地（市町村）	高知市
勤務地詳細	高知市堺町（パシフィックメディカル高知営業所）
勤務時間	シフトにより勤務時間を決定　※シフト例 8:00-18:00（休憩1時間） 8:30-18:30（休憩1時間） 18:00-9:00（休憩2時間）
休日・休暇	年間休日120日以上：シフト勤務（週休2日制、年末年始、有給休暇）　※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
年収	250万円～400万円
月収	208,000円～333,000円
給与待遇	【想定年収】250万円-400万円【賃金形態】月給制【月給】208,000円-333,000円　・基本給：169,000円-270,000円　・固定残業代：39,000円-63,000円　　　※時間外労働の有無に関わらず、30時間分の固定残業代を支給。超過分は別途支給。【昇給】年2回【賞与】年2回【その他】通勤手当：会社規定に基づき支給、出張手当
社会保険	健康・厚生年金、雇用保険、労災保険
福利厚生	・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・住宅補助（該当条件により月額3万円支給）・選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
募集人数	1名
募集背景	事業拡大のため
必要スキル	・医療業界への興味をお持ちの方　・常に成長と改善を意識できる方・協調性のある方・自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方・窓口となって対応できる柔和な方
求められる経験	【必須】・Windows PCに関する基本的な操作ができる方　※目安2年以上（例）　・ビジネスメール　・Word：文字入力、書式設定、表や画像の挿入、印刷設定、など　・Excel：表作成、四則演算、セルの書式設定(セルの結合)、SUM, AVERAGEくらいの関数、など　・PowerPoint：画像挿入、図の調整、文字入力、など【歓迎】・問い合わせ窓口業務のご経験・オンラインでの顧客折衝経験・医療機関での勤務経験・ITシステムの活用について興味・関心をお持ちの方
掲載期間	掲載開始日 2025-04-15 掲載終了予定日 2025-07-15

企業情報

企業名	株式会社メドレー
設立年	2009年
資本金	14,185,000,000円
従業員数
株式公開	公開
事業概要	人材プラットフォーム事業医療プラットフォーム事業

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