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ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー）◆北海道札幌市/リフレッシュ休暇あり

掲載期間：2025/04/22 〜 2025/07/22　

お仕事No.32543921

■主な仕事内容

同社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。
また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、同社の未来をリードするSVを募集したいと考えています。
ご自身のスキルアップを通じて会社拡大や顧客の課題解決に貢献し、業界のパイオニアとして市場を牽引する企業を共に目指しませんか？

■業務内容
①案件運用：
　・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
　・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
　・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
②顧客折衝：
　・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
　（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
③下記に関する実務・二次対応
　・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）
　・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など
④新規案件立ち上げ
　・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務

■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPOサービス
　┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート
※BtoB案件がメインとなります。
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定いたします。
※案件により顧客先常駐があります。
└所在地を中心に配属案件を検討
└案件により変動の可能性有

※変更の範囲：会社の定める業務

■組織
スキルや経験によって配属先案件や業務内容を決定いたします。
SV1名・メンバー3～5名程度で構成されているチームのSVをお任せする場合もあれば、おひとりで案件に入っていただく場合もございます。
上司やメンバーとの距離も近く、客先常駐の場合でもチャットやmeetにて定期的に上司とコミュニケーションをとることが可能です。
意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎

＝仕事の魅力＝
★半期に1回上司との1on1面談を実施。キャリアアップや昇給を目指せます！
★20～40代の社員が多く、フラットなコミュニケーションが活発な環境。
★成長性のあるITサービスに触れ経験領域や知見を広げることで、ご自身の市場価値を高められます。

担当キャリアパートナーより

株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、カスタマーサポート事業を主軸に運営してまいりました。
そして最近では、カスタマーサポート事業のみならず、IT運用事業やナレッジマネジメント事業、地域活性化事業まで事業の幅を拡げてきております。

そして同社の、スローガンである『その声の先にある未来へ』には、DX化やデジタル田園都市構想など、ものすごいスピードで変化していく社会の中で、変わるべきではない価値観として、『ヒト（従業員・ユーザー・市民）の声を起点に考える』ことを大事に事業を成長させていきたい、という思いが込められています。

これからも様々な『声』を大事にして、成長し続けていく企業です。

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■募集要項

業種	ＩＴ・通信業
職種	企画・管理職
職種詳細	その他企画・管理系
勤務地（県）	高知県
勤務地（市町村）	高知市
勤務地詳細	■顧客先（客先常駐）※所在地を中心に配属先を検討いたします。※案件により勤務先が異なります。　札幌拠点：北海道札幌市（※転勤：当面なし　※出張：あり　※客先常駐：あり　※在宅ワーク：原則不可（案件により在宅の可能性有）　※変更の範囲：会社の定める場所）
勤務時間	9:00-18:00（実働8時間休憩60分/日）　※勤務時間・休憩時間は案件によって変更となる場合があります（例：8:00-17:00、10:00-19:00等）
休日・休暇	年間休日120日以上　完全週休二日制、シフト制（土日祝休みの方と同じ休日数です。）　有給休暇、年次リフレッシュ休暇（初年度は入社時期によって1～3日付与）、産前産後休暇、育児/介護休暇、慶弔休暇、年末年始休暇（業務内容により出勤いただく可能性があります。その場合は別日で休日取得いただけます。）
年収	353万円～523万円
月収	272,000円～403,000円
給与待遇	【想定年収】3,536,000円-5,239,000円【月給】272,000円-403,000円　・基本給：235,000円-307,000円　・固定残業代：37,000円-96,000円（1ヶ月あたり20-40時間）　※固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する【昇給】年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる【賞与】年2回（1ヶ月分/上期・下期で各0.5ヶ月分）【その他手当】通勤手当 ※残業時間：10～20時間程度/月 ※試用期間あり（3ヶ月／試用期間中の条件変更なし）
社会保険	健康・厚生年金、雇用保険、労災保険
福利厚生	・資格取得支援/手当あり・選択制確定拠出年金（企業型）・定期健康診断・予防接種費用負担・在宅勤務手当あり ※企業認定制度（2023年取得実績）・トモニンマーク（仕事と介護の両立）・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）・もにす認定（障がい者雇用）
募集人数	5名
募集背景	新規案件増加に伴う人員補充のための新規採用
必要スキル	・業務を通して、スキルアップやキャリアアップを目指している方・顧客課題を引き出し、自発的、主体的に業務改善等の提案を行える方・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
求められる経験	【必須】・IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチームの管理・運用のご経験（1年以上）　└運用設計/管理、収支設計/管理、ファシリティの構築など【歓迎】・下記ツールに関するサポートのご経験がある方　└Microsoft365 / salesforce / AWS / SAP ・IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチーム/テクニカルサポートの管理・運用のご経験・CS業務に関する新規立ち上げのご経験がある方　└運用設計/管理、収支設計/管理、ファシリティの構築など・IT関連の資格をお持ちの方年齢の条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため））
掲載期間	掲載開始日 2025-04-22 掲載終了予定日 2025-07-22

企業情報

企業名	株式会社SHIFT PLUS
設立年	2015年
資本金	30,000,000円
従業員数	284名
株式公開	非公開
事業概要	ゲーム、WEBサービス、アプリなどに対するテストやカスタマーサポートを主な事業としながら、マニュアル作成やチャットサービスほか、地方創生事業への取り組みも行っております。

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